Pour un commerce local, les avis Google pèsent autant que le SEO : note moyenne, fraîcheur et qualité des réponses influencent le référencement local et la conversion. On collecte les avis récents d'un établissement, on analyse le sentiment et les thèmes récurrents (ce qui revient en positif comme en négatif), on rédige des réponses adaptées au ton de chaque avis, on alerte l'équipe sur les avis négatifs à traiter en priorité, puis on planifie la veille pour ne jamais laisser un avis sans réponse.